Refusionspolitik
Levering, fortrydelse og returnering
Levering
Shampony sender fra Danmark til Danmark og udvalgte EU-lande.
Ordrer pakkes normalt inden for 1–2 hverdage. I travle perioder og omkring helligdage kan behandlingstiden være længere.
Den forventede leveringstid er normalt:
- Danmark: 1–3 hverdage
- Øvrige EU-lande: 3–10 hverdage
Leveringstiderne er vejledende og kan påvirkes af transportørens forsinkelser og travle perioder.
Fragtprisen beregnes ved betaling ud fra leveringssted og ordrens størrelse. En eventuel grænse for fri fragt vises i webshoppen eller ved betaling.
Hvis den valgte leveringsform tilbyder sporing, modtager du et sporingslink, når ordren er afsendt.
Kontrollér venligst leveringsadressen, inden du gennemfører købet. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i adressen.
30 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Shampony.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Send din besked til:
E-mail: kontakt@shampony.dk
Oplys dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Hvis produktet åbnes, tages i brug eller påføres hesten, går det ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen. Det kan medføre en værdiforringelse, som fratrækkes det beløb, du får tilbage.
Hvis varen efter åbning eller brug ikke længere kan sælges som ny, kan værdiforringelsen udgøre hele varens pris. Du kan derfor i praksis miste retten til at få købsprisen tilbage.
Pak varen forsvarligt ved returnering.
Returfragt
Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen, medmindre varen er defekt, beskadiget ved levering eller forkert leveret.
Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og gemmer dokumentationen for afsendelsen. Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returtransporten.
Kontakt os på kontakt@shampony.dk for at få oplyst returadressen og eventuelle praktiske returinstruktioner, inden du sender varen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke. Fortryder du kun en del af ordren, refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
E-mail: kontakt@shampony.dk
Oplys dit navn og ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft gerne tydelige billeder.
Dette afsnit begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
Pakker, der ikke afhentes
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om fortrydelse.
Hvis en uafhentet pakke returneres til Shampony, kan de faktiske omkostninger ved returtransport og håndtering blive fratrukket tilbagebetalingen, hvor lovgivningen tillader det.
Kontakt
Har du spørgsmål om levering, fortrydelse eller returnering, kan du kontakte:
Shampony
CVR-nr.: 26712041
E-mail: kontakt@shampony.dk